11月6日，吉林省文化和旅游厅发布《关于公布第二批省级文明旅游示范单位的通知》，评定吉林省天鼎控股集团股份有限公司（长白山历史文化园景区）为吉林省“第二批省级文明旅游示范单位”。

　　示范引领抓创建，砥砺前行聚人心。 

　　景区立足自身实际，细化任务分工，分解落实到人，对照创建目标和责任，形成层层抓落实、人人齐参与的工作氛围。同时，不断提升干部职工文明素养和业务能力，将企业经营管理和企业文化建设相结合，积极推进文明旅游各项工作，满足游客对旅游服务及旅游体验的新期待、新需求，不断推动企业文化建设和品牌建设全面发展。 

　　思想旗帜领方向，弘扬文明树新风。 

　　景区坚持把宣传引导作为提升游客和从业者文明意识的重要途径。通过播放宣传视频、悬挂宣传标语、定制口罩等多种形式，广泛普及文明知识、礼仪常识，营造浓厚的文明旅游宣传氛围。同时，利用培训、班前会等时间节点向员工普及主动服务的理念，有效提高了职工思想道德水平，树立职工主人翁意识，文明“新风尚”蔚然成风。 

　　为民服务办实事，聚善之力暖人心。 

　　景区践行“以人为本”的发展理念，积极营造“历史文化园”的志愿服务品牌，履行社会责任，紧扣凝聚人心、服务群众要求，努力在“融合”上做文章，在“嵌入”上下功夫。在景区增设志愿服务站，开启服务窗口，拓展便民服务，通过岗位建功活动、帮扶活动、便民服务、志愿服务、走访慰问等多项举措，让志愿服务在基层一线活起来。 

　　此外，景区还完善了游客投诉处理机制，安排专人在游客投诉中心24 小时值班；在各景点设立顾客服务部和投诉受理服务点；并推行“首问责任制” ，把游客反映的问题解决在园区内。近年来，景区游客投诉接待率达 100%，处理满意率达 100%。