XXX代表：

　　您在省十四届人大三次会议上提出的《关于发展旅游经济建设的建议》收悉，经认真研究办理，现答复如下：

　　一、关于提升公共设施、景点等免费开放力度

　　近年来,我省针对学生等特定群体，不断强化公共服务设施和景点的优惠力度。如通过民生实事项目等，支持学校实现“操场变冰场”。自浇冰场的学校寒假期间对学生滑冰等活动无偿开放。在省级“冰雪消费卷”专项资金中支持“百万青少年上冰雪行动”，预计投入500万元。用于“学生冰雪 消费券”，引导各地持续开展“百万青少年上冰雪”活动。同时，我省实行政府定价或政府指导价管理的旅游景区，对学生严格按照国家有关规定实行优惠门票价格，对全日制大学本科及以下学历学生实行半票；列入爱国主义教育基地的游览参观点，对大中小学生集体参观实行免票，学生个人参观实行半票，并鼓励实行市场调节价的游览参观点参照上述规定对学生给予票价优惠。

　　二、关于提高景区管理服务水平

　　省文旅厅高度重视旅游服务质量提升工作，全面开展全省旅游服务质量提升行动。一是制定星级饭店服务名录，通过媒体、厅官方网站等方式进行公开发布，并定期进行更新，着重推荐我省旅游饭店资源，对来吉游客提供更优服务，由订单式服务向点单式服务转变。组织星级饭店从业人员参加文旅部组织的线上培训工作。二是持续实施文明旅游示范单位评定工作。延边白山大厦和长春净月潭国家风景名胜区被评定为国家级文明旅游示范单位。按照《关于开展第二批升级文明旅游示范单位评定工作的通知》要求开展评定工作，长春莲花岛影视文化有限公司等8家单位获评省级文明旅游示范单位。三是制定印发《开展旅游服务质量提升月行动实施方案》《全省旅游服务质量百日提升培训计划方案》等通知，指导各地文旅部门对旅行社、导游、星级饭店和旅游民宿、A级旅游景区、A级乡村旅游经营单位、旅游公共服务设施等七个方面以问题为导向，加强人才培训，加大软硬件设施设备投入力度，全面提升我省旅游服务质量。

　　三、关于建立有效快速的舆情投诉处理机制

　　为深入贯彻落实国务院办公厅《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》（国办发【2023】36号）文件精神和省委、省政府关于将旅游产业打造成万亿级支柱产业的战略部署，努力营造有利于全省经济社会发展的诚信旅游环境，省文化和旅游厅已于2024年2月18日代拟了《吉林省旅游投诉快速受理处理机制建设工作方案（征求意见稿）》，并根据各单位提出的意见建议进行了修改完善。本《工作方案》拟以“吉林省旅游产业发展领导小组办公室”的名义印发，目前征求各单位意见建议完毕，将于近日印发。

　　四、关于依托快递包装等载体宣传吉林景点和特产

　　2023年，省邮管局积极推动农村电商快递协同发展，快递服务现代农业业务量6285万件，实现收入3.2亿元，服务产值28亿元。打造市级项目13个，县级项目9个。其中，吉林大米和长白山人参入选金牌项目，长春大米和延边泡菜入选银牌项目，长春玉米和吉林鲜食玉米入选铜牌项目，7个项目销售额破亿。为落实人大建议协办任务，省邮管局向各主要品牌快递企业下发征求意见函，推动企业使用富有吉林特色的封套、纸箱等包材。2023年，省邮管局联合省文旅厅结合我省冰雪旅游、草原湿地和渔猎文化等特色，加强主题邮局建设。截至目前，全省主题邮局6个，覆盖4A、5A景区主题邮局共2个。长春市在净月潭旅游景区设立“雪国邮局”临时主题邮局，联合开发“雪国邮局·胧月送福”明信片，设置冰雪集邮展，展出《冬奥会徽》《雪上运动》等数十枚珍藏邮票。松原市设置查干湖冰上临时主题邮局，临时主题邮局内提供查干湖特种邮品、明信片及加盖邮戳服务，同时提供免费奶茶、咖啡等热饮服务，全力助力第二十二届冰雪渔猎文化旅游节、吉林冬捕经济带建设发展。

　　下一步，省文旅厅将按照“政府主导、部门联动、快速受理、高效处置、问责监督”的原则，整合各类投诉举报平台，明确涉旅监管和投诉处理责任，完善工作程序，形成“打破壁垒、部门联动、快速分办、及时反馈、有效监督”的工作机制。着力解决好旅游投诉受理不集中、处理不及时、群众不满意等问题，打造“诚信吉林”旅游经济发展环境。省邮管局将加强与省文旅厅的沟通协作，推动快递服务现代农业、旅游业发展，引导寄递企业深挖“吉字号”农特产品以及旅游资源的寄递服务需求，推动吉林农旅产品上行，打造邮政快递服务现代农业、旅游业品牌。

　　                                                                  吉林省文化和旅游厅

　　                                                                   2024年6月26日